메타 리소스
메타 문서
표시 이름, 전화번호 등에 대한 지침은 다음 Meta 설명서를 검토하세요.
WhatsApp 제품 업데이트
2024년 11월: 연말연시를 앞두고 미국 사용자를 위한 사용자당 마케팅 템플릿 한도 업데이트
마지막 업데이트 2024년 12월
메타가 사용자당 마케팅 템플릿 한도를 도입한 이후, 메타는 사용자 읽기율과 감성 반응이 크게 개선되었습니다.
연말연시를 앞둔 지금부터 미국에서는 새로운 마케팅 대화가 줄어들게 됩니다. 메타는 이러한 변화가 참여도가 높은 잠재고객을 창출하여 궁극적으로 비즈니스에 더 나은 결과를 가져올 것으로 기대하고 있습니다. 미국 전화번호로 마케팅 메시지를 보내는 경우 오류 코드 131049 를 통해 오류 코드와 메시지 활동 로그를 모니터링할 수 있으며, 이로 인해 비즈니스의 배달률이 낮아질 수 있습니다.
미국 내 비즈니스는 다른 지역에서도 마케팅 메시지를 전달할 수 있으며, 유틸리티, 인증 또는 서비스 메시지 또는 사용자가 시작한 대화 창 내에서 전송되는 마케팅 템플릿 메시지(예: 대화의 일부로 전송되는 클릭 투 왓츠앱 광고 또는 제품 캐러셀 또는 쿠폰 템플릿)에는 영향을 미치지 않습니다.
2024년 11월: 읽기율을 포함하도록 품질 기반 계정 시행을 확대하는 WhatsApp
마지막 업데이트 2024년 12월
WhatsApp은 플랫폼에서 스팸과 유사한 행동을 줄이는 등 기업이 고객에게 양질의 경험을 제공할 수 있도록 새로운 방법에 지속적으로 투자하고 있습니다.
11월 22일, WhatsApp은 읽기율이 극히 낮은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)에 대한 기존 계정 수준의 품질 강화 조치를 확대하기 시작했습니다. 이 변경 사항은 전 세계적으로 적용될 예정입니다.
계정의 읽음률이 현저히 떨어지면(예: 계정에서 보낸 대부분의 메시지가 읽지 않은 경우) 해당 계정에 쪽지 차단이 시행됩니다. 대규모 읽기 속도가 지속적으로 낮으면 블록의 심각도가 높아집니다.
계정의 읽기율이 매우 낮은 경우 다음과 같은 조치가 취해집니다:
- 해당 계정은 비즈니스 개시 메시지를 보낼 수 없도록 차단됩니다. 고객이 시작한 메시지에 계속 응답할 수 있습니다. 이 초기 차단은 ‘소프트 잠금’이며, 계정 품질에서 승인 버튼을 선택하여 메시지를 다시 시작하면 승인할 수 있습니다.
- 소프트 잠금 이후에도 읽기율이 계속 떨어지거나 낮은 수준을 유지하는 경우, 기업은 점진적으로 시행 조치(예: 며칠간의 메시징 제한)를 받게 될 수 있습니다.
- 기업은 시행된 제한이 다시 적용될 때까지 기다려야 메시징을 다시 시작할 수 있습니다. 소프트 잠금을 반복한 후에도 읽기 속도가 계속 낮게 유지되면 계정은 결국 오프보딩됩니다.
이러한 경고 및 시행에 대한 최신 정보를 받는 방법
기존 플랫폼 단속과 마찬가지로, 기업은 이러한 조치에 대한 알림을 받게 되며, WhatsApp 비즈니스 매니저의 계정 품질 페이지를 통해 이를 확인할 수 있습니다. 시행 알림 이메일은 해당 정보를 기반으로 전송되므로 필요한 모든 관리자의 연락처 정보가 WhatsApp 비즈니스 매니저에 정확하게 기재되어 있는지 확인하세요.
심각한 스팸 위반에 대한 알림이 전송됩니다:
- WhatsApp 비즈니스 관리자 알림 센터에 표시됨
- WhatsApp 매니저의 배너에 표시됩니다.
- WhatsApp 비즈니스 관리자에서 설정한 모든 관리자에게 이메일로 전송됩니다.
2024년 5월: 튀르키예에서 클라우드 API 출시
마지막 업데이트 2024년 5월
이제 Meta는 비즈니스 메시징을 위해 클라우드 API 비즈니스에 튀르키예에 대한 액세스를 제공합니다. 이전에는 튀르키예의 기업에서 WhatsApp 클라우드 API를 사용할 수 있었지만, 튀르키예 번호를 가진 WhatsApp 사용자는 클라우드 API를 통해 전송된 메시지를 주고받을 수 없었습니다.
Meta는 사용자가 Meta가 호스팅하는 비즈니스와 채팅할 때 항상 사용자에게 이를 명확히 알리고 있으며, 모든 사용자는 비즈니스 메시징을 진행하기 위해 관련 WhatsApp 서비스 약관 및 개인정보 보호정책에 동의해야 합니다. 튀르키예의 2021 서비스 약관 및 개인정보처리방침 업데이트가 일시 중지되었으나 현재 배포 중입니다. 개인 대화는 사용자와 의도한 수신자만 볼 수 있는 종단 간 암호화로 계속 보호되므로 개인 정보 보호에 대한 Meta의 약속은 변하지 않습니다. 이번 업데이트를 통해 터키 사용자들은 원하는 경우 선택적 비즈니스 기능에 액세스할 수 있으며, WhatsApp의 작동 방식에 대한 투명성을 더욱 높일 수 있게 되었습니다.
이제 클라우드 API 비즈니스는 튀르키예 번호로 WhatsApp 사용자와 대화를 시작할 수 있으며, 이 경우 현재 오류 코드 131026 대신 웹훅이 “보낸” 대화로 반환됩니다.
비즈니스 메시지를 ‘전달’ 또는 ‘읽으려면’ 사용자가 WhatsApp 이용약관에 동의해야 합니다. 메시지가 전달되지 않으면 비즈니스에 요금이 부과되지 않습니다.
클라우드 API 비즈니스에 메시지를 받거나 보내려고 하는 사용자에게는 약관 업데이트에 대한 인앱 알림이 표시되며, 이 알림은 사용자가 WhatsApp 업데이트를 수락할 때까지 클라우드 API 비즈니스에 메시지를 보낼 수 없음을 명확히 알려줍니다. 또한 휴대폰에서 앱을 등록하거나 재등록하는 사용자에게는 WhatsApp 업데이트를 수락할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
사용자가 업데이트를 수락하면 클라우드 API 비즈니스와 채팅할 때 기존 클라우드 API 시스템 메시지 알림이 표시됩니다.
2024년 5월: 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도
마지막 업데이트 2024년 5월
메타는 WhatsApp 플랫폼에서 고품질의 사용자 경험을 유지하고 마케팅 템플릿 메시지 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 출시하고 있습니다. 2024년 5월 23일부터 각 개인 사용자가 특정 기간 동안 상호작용하는 모든 비즈니스에서 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지의 수를 제한할 예정이며, 읽힐 가능성이 적은 소수의 대화부터 제한할 계획입니다. 한도는 해당 사용자가 이미 다른 비즈니스에서 받은 마케팅 템플릿 메시지 수에 따라 결정되며, 브랜드와 특별히 관련이 없습니다. 그러나 이는 마케팅 템플릿 메시지의 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.
이 제한은 일반적으로 새 마케팅 대화를 여는 마케팅 템플릿 메시지에만 적용됩니다. 브랜드와 WhatsApp 사용자 간에 이미 마케팅 대화가 열려 있는 경우, 사용자에게 전송된 마케팅 템플릿 메시지는 영향을 받지 않습니다.
제한으로 인해 마케팅 템플릿 메시지가 지정된 사용자에게 전달되지 않으면 Cloud API는 오류 코드 131026을 반환합니다. 그러나 이러한 오류 코드는 메시지 미전송을 초래할 수 있는 광범위한 문제를 다루고 있으며, 개인정보 보호를 위해 실제로 제한으로 인해 메시지가 전달되지 않았는지 여부는 공개하지 않는다는 점에 유의하세요. 제공되지 않는 이유에 대한 설명과 근본적인 원인을 파악하기 위해 수행할 수 있는 작업은 Cloud API의 문제 해결 문서를 참조하세요.
이러한 오류 코드 중 하나를 수신하고 제한으로 인한 것으로 의심되는 경우 템플릿 메시지를 즉시 다시 보내면 다른 오류 응답만 발생하므로 즉시 보내지 마세요.
전달 가능성 모니터링에 대한 세부 정보 및 WhatsApp 마케팅 메시징의 기타 모범 사례를 포함하여 이번 전달률 업데이트에 대한 자세한 내용은 최근 블로그 게시물을 참조하세요.
2024년 4월: 유틸리티 템플릿의 템플릿 페이싱
마지막 업데이트 2024년 4월
작년에 WhatsApp은 기업이 템플릿의 참여도를 높이고 가치 있는 사용자 경험을 창출할 수 있는 새로운 방법으로 마케팅 메시지를 위한 템플릿 페이싱 기능을 도입했습니다. 4월 30일부터 템플릿 페이싱을 유틸리티 메시지로 확대합니다. 사용자 피드백으로 인해 계정에 대한 유틸리티 템플릿이 일시 중지되는 경우 향후 7일 동안 새로 만들어지는 유틸리티 템플릿의 속도가 빨라집니다.
2024년 4월: 읽기율은 마케팅 템플릿의 품질 등급에 영향을 미칩니다.
마지막 업데이트 2024년 3월
WhatsApp은 인도의 소비자들을 시작으로 보다 가치 있는 경험을 제공하고 기업의 마케팅 대화 참여를 극대화하기 위해 새로운 접근 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 특정 비즈니스에서 개인이 받는 마케팅 대화 수를 제한하는 것이 포함될 수 있으며, 읽을 가능성이 적은 소수의 대화부터 시작합니다. 메시지가 전달되지 않으면 Braze에 오류 코드가 표시됩니다.
WhatsApp은 차단 및 보고서와 같은 기존 측정기준과 함께 읽기율을 마케팅 템플릿 품질 평가의 일부로 고려하기 시작합니다. WhatsApp은 2024년 4월 1일부터 인게이지먼트가 낮은 마케팅 메시지 캠페인을 일시적으로 일시 중지하여 참여율이 가장 낮은 템플릿을 반복적으로 사용해본 후 규모를 확장할 수 있는 시간을 제공할 수 있습니다.
2024년 2월: 마케팅 대화 실험
마지막 업데이트 2024년 2월
2024년 2월 6일부터 WhatsApp은 인도의 소비자들을 대상으로 보다 가치 있는 경험을 제공하고 브랜드 마케팅 대화에 대한 고객 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 사용자가 브랜드에서 수신하는 마케팅 대화의 수를 제한하는 것부터 시작하여 읽을 가능성이 낮은 소수의 대화부터 제한하는 것이 포함될 수 있습니다.
2023년 10월: 템플릿 페이싱
마지막 업데이트 2023년 10월
2023년 10월 12일부터 WhatsApp은 마케팅 메시지에 “템플릿 페이싱”이라는 개념을 도입합니다. “템플릿 페이싱”은 전체 캠페인 오디언스에게 동시에 메시지를 보내는 대신, 캠페인 수신자로부터 실시간 피드백을 수집하기 위해 처음에는 더 작은 사용자 집합에 메시지를 전달한 후 나머지 메시지를 보냅니다.
“속도 제한”(전송되는 메시지의 초기 하위 집합)은 템플릿에 따라 가변적입니다. 첫 번째 전송 후 WhatsApp은 최대 30분 동안 남은 메시지를 보관합니다. 이 보류 기간 동안 고객 피드백을 바탕으로 템플릿의 품질을 평가합니다. 피드백이 긍정적이고 고품질 템플릿임을 나타내는 경우 나머지 메시지를 전달합니다. 피드백이 부정적인 경우 나머지 미전송 메시지를 삭제하여 더 많은 고객으로부터 부정적인 피드백을 방지하고 잠재적인 품질 시행 문제(예: 전화번호 품질 등급 영향)를 피할 수 있도록 도와줍니다.
WhatsApp은 템플릿 일시정지 시와 마찬가지로 템플릿 품질 평가 시에도 동일한 시스템을 사용합니다. 따라서 템플릿 페이싱 중에 (품질이 낮은 템플릿으로 인해) 전달되지 않은 메시지는 더 큰 규모에서 일시 중지되었을 메시지와 동일합니다.
궁극적으로 이 업데이트를 통해 피드백 루프가 더 빨라져(템플릿 일시정지 시 몇 시간 또는 며칠이 걸리던 것에 비해 30분으로 단축) 템플릿을 조정하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이 업데이트에 대해 더 궁금한 점이 있으면 Meta 파트너 담당자에게 문의하세요.
2023년 6월: 메시징 실험
마지막 업데이트 2023년 6월
2023년 6월 14일부터 Meta는 마케팅 메시지가 소비자 경험과 인게이지먼트에 미치는 영향을 평가하기 위해 WhatsApp 플랫폼에 새로운 실험 방식을 도입합니다. 이 실험은 Braze를 통해 WhatsApp 비즈니스 API에서 전송되는 마케팅 메시지에 영향을 미칠 수 있습니다.
메타는 WhatsApp 플랫폼에서 이러한 실험을 계속할 계획입니다. 자세한 내용은 Meta 설명서를 참조하세요.
WhatsApp 실험은 마케팅 메시지에만 영향을 미칩니다. 이 실험은 마케팅 템플릿 메시지 전달에 영향을 미칠 수 있습니다. 유틸리티 및 인증 템플릿은 실험에 영향을 주지 않고 계속 제공될 예정입니다.
이 실험에서 Meta는 WhatsApp 사용자의 약 1%를 무작위로 참여자로 선정합니다. 이 옵션을 선택하면 Meta는 다음 중 하나에 해당하지 않는 한 이러한 소비자에게 마케팅 메시지 템플릿을 전달하지 않습니다:
- 지난 24시간 동안 소비자에게 답글을 보낸 적이 있는 경우;
- 기존 마케팅 대화가 열려 있는 경우 또는
- 지난 72시간 동안 소비자가 WhatsApp 광고를 클릭한 경우.
자주 묻는 질문
내 마케팅 메시지가 메타의 실험에 영향을 받았는지 어떻게 알 수 있나요?
실험으로 인해 메시지가 전달되지 않으면 특정 오류 코드가 활동 로그와 커런츠 내에 표시됩니다. 이 메시지는 또한 실패로 계산되어 Braze 대시보드 내의 모든 보고에서 WhatsApp 실패 측정기준에 통합됩니다. 이러한 메시지에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
이 130472 오류 코드에는 “사용자 번호가 실험 중입니다.”라는 문구가 표시됩니다. WhatsApp 클라우드 API 오류 코드에 대한 자세한 내용은 Meta 설명서를 참조하세요.
메타의 실험을 거부할 수 있나요?
아니요, 메타는 실험 옵트아웃을 허용하지 않습니다. 모든 WhatsApp 비즈니스 API 제공자와 사용자는 이 메타 실험의 적용을 받습니다.
나중에 템플릿을 다시 보내도 되나요?
이 실험에는 정해진 시간이 없습니다. 따라서 소비자는 계속해서 실험의 대상이 될 수 있습니다.
메타의 실험으로 인해 마케팅 메시지가 전달되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
이메일, SMS, 푸시 알림, 인앱 메시지 등 다른 Braze 채널을 사용하여 의도한 사용자에게 유사한 내용의 메시지를 보내는 것을 권장합니다.
GitHub 에서 이 페이지를 편집합니다.