Survicate

Survicate는 여러 채널과 사용자 여정 전반에 걸쳐 고객 인사이트를 수집, 분석 및 조치할 수 있는 고객 피드백 플랫폼입니다.

Braze와 Survicate의 통합을 통해 설문조사를 Braze 이메일에 직접 삽입하여 응답률을 높일 수 있습니다. 설문조사 응답은 사용자 지정 속성 또는 이벤트로서 Braze 사용자 프로필과 자동으로 동기화됩니다. 실시간 인사이트를 통해 고객 데이터와 함께 피드백을 쉽게 추적 및 분석하고 타겟팅된 후속 조치를 만들 수 있습니다.

사용 사례

Braze와 Survicate는 다양한 피드백 사용 사례를 함께 다루며 실행 가능한 사용자 인사이트를 수집하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다:

• 고객 만족도 측정(예: CSAT, NPS 또는 CES)
• 제품 피드백 수집
• 사용자 또는 시장 조사를 수행하다
• 고객 여정의 중요한 단계에서 인사이트 수집하기
• 고객 피드백을 기반으로 개인화된 워크플로우를 트리거하고 후속 캠페인을 자동화하세요.

통합의 주요 기능

Survicate와 Braze의 통합은 실시간 데이터 동기화를 제공하므로 Survicate 설문조사의 최신 정보를 Braze에서 즉시 확인할 수 있습니다. 설문조사 응답을 기반으로 이 데이터를 사용하여 시기적절한 맞춤형 조치를 취할 수 있습니다.

• 설문조사 응답을 사용자 지정 사용자 속성으로 Braze에 전송합니다: 설문조사 응답 데이터로 Braze 사용자 프로필을 보강하세요.
• Braze에서 사용자 지정 이벤트를 트리거하세요: 설문조사 답변에 기반한 이벤트를 사용하여 특정 그룹을 타겟팅하거나 후속 캠페인을 시작하세요.
• 세부 세그먼트를 구축하세요: Survicate 설문조사 데이터를 사용하여 Braze 세그먼트를 생성하여 홍보 활동을 더욱 맞춤화할 수 있습니다.

필수 조건

요구 사항	설명
Survicate 계정	이 통합을 활성화하려면 Survicate 계정이 필요합니다.

통합

1단계: Survicate에서 설문조사를 작성하세요

1. Survicate 패널에서 새 설문조사 만들기를 선택합니다.
2. 설문조사 채널을 선택하세요. 이메일, 링크, 웹사이트, 제품 내 설문조사, 모바일 앱 설문조사를 사용할 수 있습니다.
3. 설문조사를 처음부터 디자인하거나, AI 설문조사 작성기를 사용하거나, 바로 사용할 수 있는 100개 이상의 템플릿 중에서 선택하세요.

2단계: Braze 이메일을 통해 자동으로 응답자 식별하기

1. 설문조사가 준비되면 구성 탭으로 이동합니다.
2. 응답자 식별에서 Braze를 선택합니다. 이렇게 하면 응답이 자동으로 Braze 고객 프로필에 연결되므로 설문조사에서 연락처 정보를 물어볼 필요가 없습니다.

3단계: 통합 연결

1. 그런 다음 연결 탭에서 Braze를 찾아 연결을 선택하여 통합합니다.
2. Braze 계정 워크스페이스 API 키와 Braze 인스턴스 URL을 삽입합니다.

4단계: 설문조사를 공유하세요

1. 그런 다음 공유 탭에서 설문조사를 배치할 위치를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
   • 직접 링크: 링크를 복사하여 Braze에서 버튼이나 하이퍼링크로 사용할 수 있습니다.
   • 첫 번째 질문을 포함합니다: HTML 코드를 복사하여 첫 번째 설문조사 질문을 Braze 이메일 본문에 바로 삽입합니다.
   • 웹사이트 또는 제품 내에서 설문조사를 시작합니다: 추적 코드를 한 번만 설치하면 서베이케이트 패널에서 바로 설문조사를 실시간으로 설정할 수 있습니다.

5단계: Braze 이메일 캠페인에 설문조사 추가

1. Braze에서 설문조사 링크 또는 HTML 코드를 이메일 캠페인의 콘텐츠에 붙여넣습니다.
2. 서바이베이트 내에서 바로 피드백을 수집하고 응답을 추적하세요.